全球的机器人流程自动化（RPA）市场在近年来飞速发展。而在中国，RPA 仍是一个新兴市场。然而自2019年起，RPA 成熟厂商和初创企业开始提供多种人工智能（AI）功能，这也使得 RPA 市场开始受到更多关注。与此同时，做 RPA 的技术大厂与初创企业都在增加研发投资，同时增加对销售与交付团队的支持。最近我们发布了名为《中国 RPA 市场日趋成熟》的研究报告，为此研究我们访谈了13家领先的 RPA 厂商及20家部署了 RPA 的企业。通过研究，我们发现在该市场上：

  • 客户正通过不断探索找到 RPA 的正确开启方式。客户均在尝试不同厂商的 RPA 工具、新的功能，以及与RPA服务商或服务团队合作的最佳模式。竞争激烈的格局给了客户更多的选择空间。一些客户更是与两家以上的厂商合作以加速他们的试点阶段。
  • RPA 项目的成功需要稳健的运行模式。在中国，多数客户从自己的业务部门快速启动了 RPA 项目，这就导致各个部门都在同时进行不同的 RPA 试点项目或概念验证。执行阶段，每个团队又逐渐建立起各自的治理和运行模式，公司内部的自动化孤岛也因此产生。要想有效管理 RPA 项目，企业必须从更加宏观的视角出发，以公司为整体，搭建一套治理结构。
  • AI 正在推动 RPA 走向智能自动化。在中国，RPA 刚好出现在AI热潮之后。RPA 客户也因此可以从首次接触 RPA 就部署或使用包含AI功能的产品或解决方案。RPA 与实用型AI技术结合在一起构成了智能自动化（Intelligent Automation），这一结合非常受欢迎，我们调研中超过一半的客户都部署了智能自动化的产品或方案。功能和社会效应，丰富社会体育文化生活。

尽管 RPA 的采用充满挑战，但 Forrester 预计越来越多的中国的企业与组织将会考虑引入 RPA 来支持一系列的自动化项目。对于这样一个新兴的发展市场，中国的 CIO 们需要制定相应计划，我们最近发布的《中国 RPA 市场日趋成熟》将会帮助 CIO 们更好地开始运用 RPA 技术。除此之外，如果您有兴趣与我们交流贵司的 RPA 战略，请直接与我联系或通过邮件 inquiry@forrester.com 建立问询。

 

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