客户体验：从零到一

Forrester 线上研讨会回放 – 客户体验认证课程

自2010年起，我们就进入了客户时代。科技赋能客户，使客户拥有了更多的信息与选择。企业因此开始关注客户体验，并通过不断提升客户体验以获得客户的青睐。

在本次线上研讨会上，Forrester客户体验专家将与您分享研究成果，带您了解最新行业实践，为您的决策提供建议。同时，本次线上研讨会也将介绍Forrester在客户体验领域20多年来的研究结晶 —— 客户体验认证课程（CX Certification）。在认证课程中我们将从客户体验愿景、客户至上文化、客户体验研究、客户旅程绘制、客户体验衡量与商业案例打造这六个方面阐释如何对企业进行有效的客户体验管理和提升。