En tant que leader technologique aujourd’hui, vous disposez d’une opportunité rare et prometteuse de jouer un rôle de premier plan et de devenir un moteur du changement pour votre entreprise. Les consommateurs et les collaborateurs ont des attentes plus élevées à l’égard de leurs expériences numériques et sont plus exigeants envers la technologie avec laquelle ils interagissent. Si vous faites évoluer votre culture informatique pour vous concentrer sur le client, vous pouvez élaborer une stratégie et une architecture technologiques qui vous permettent non seulement de vous adapter à l’évolution des demandes, mais également de livrer facilement des innovations qui stimulent la croissance et la différenciation.

Une feuille de route efficace vers une transformation technologique centrée sur le client fournira une vision claire de la direction que doit emprunter votre organisation, une stratégie détaillée et des modèles pratiques pour guider votre organisation dans son parcours, ainsi que des plans tactiques pour développer la technologie qui donnera vie à votre vision. Votre feuille de route doit vous aider à évaluer vos options, à comprendre les meilleures pratiques et à prendre les bonnes décisions en matière de technologie et de stratégie en toute confiance, tout en alignant vos collègues et vos équipes sur la même vision de transformation.

Pour avoir un impact sur la croissance de l’entreprise avec une stratégie centrée sur le client, il est essentiel de créer un alignement solide, à la fois au sein de l’organisation et avec les partenaires externes. Le DSI, le directeur technique et les responsables de l’architecture doivent travailler ensemble pour déployer avec succès une nouvelle stratégie technologique. Mais au-delà de cela, il est impératif que vous établissiez des partenariats solides avec les dirigeants des autres départements dans toute l’organisation pour permettre la création rapide de valeur par le biais du changement. Avoir des partenaires externes fiables qui comprennent vos priorités est tout aussi essentiel pour guider et valider votre stratégie.

Une autre étape clé du parcours de transformation pour les leaders technologiques consiste à adopter un modèle d’exploitation informatique qui favorisera l’obsession client et alignera directement vos initiatives technologiques sur la croissance de l’entreprise. Que vous soyez sur le point de subir une transformation majeure ou que vous vous efforciez de démontrer la valeur commerciale de la technologie, les équipes doivent adopter une base technologique flexible et résiliente et un modèle d’exploitation qui s’adapte au risque systémique.

L’un des moyens les plus rapides d’offrir des expériences innovantes aux clients et aux collaborateurs consiste à exploiter l’agilité des infrastructures et des écosystèmes modernes. Les entreprises qui ont adopté des plateformes, des pratiques et des partenaires cloud peuvent plus facilement s’adapter au changement, favoriser la créativité rapidement et renforcer la résilience de leurs opérations numériques. Les organisations qui n’ont pas développé de stratégie de cloud claire en adéquation avec leurs objectifs d’entreprise risquent d’avoir une dette technique élevée et de ralentir la transformation numérique.

Le modèle Cloud Strategy Fundamentals de Forrester aide les responsables de l’architecture technologique à définir leur stratégie et à identifier la bonne combinaison de plateformes cloud, de partenaires et de pratiques pour stimuler la croissance de l’entreprise.

De plus en plus d’expériences personnalisées et centrées sur le client sont étayées par les flux de données et le machine learning (ML).

Pour maximiser l’efficacité de l’IA dans ces expériences, réinitialiser votre stratégie de données est essentiel pour soutenir le développement des modèles de ML. Plutôt que de transformer vos données en une expérience basée sur l’IA, vous devez d’abord intégrer l’IA dans votre stratégie et votre architecture de données. L’approche et le cadre Connected Intelligence de Forrester fournissent la structure dont les responsables de l’architecture technologique ont besoin pour exploiter les données dans les applications d’IA afin de générer des expériences client transformatrices et des décisions d’entreprise en temps réel.

Pour que la transformation axée sur la technologie fonctionne bien, la sécurité et la gestion du risque doivent être intégrées à chaque étape du parcours. La sécurité, la protection de la vie privée et la gestion du risque sont les fondements d’une entreprise fiable. Pourtant, seulement 8 % des responsables de la sécurité ont mis en œuvre des pratiques avancées en matière de cybersécurité et protection de la vie privée. Notre équipe Sécurité et Risques aide les clients à dépasser l’ancien trio : confidentialité, l’intégrité et disponibilité, afin d’accorder la priorité à la compétence, l’intégrité et l’empathie comme principes directeurs et de mettre en pratique le modèle Zero Trust de Forrester en matière de sécurité de l’information. Les clients de Forrester sont en mesure de garder une longueur d’avance sur les menaces, de protéger leur réputation et de créer des expériences de protection de la vie privée dès la conception.

Aujourd’hui, il est également important de veiller à ce que votre vision et votre stratégie de transformation informatique soient durables. La technologie informatique et de communication à elle seule est responsable d’environ 1,4 % des émissions mondiales totales de carbone et, à l’heure actuelle, les data centers consomment près de 1 % de l’électricité du monde. Lorsque vous intégrez la durabilité dans votre stratégie technologique, vous améliorez non seulement les opérations de votre entreprise, mais vous améliorez également l’expérience collaborateur, vous attirez des clients et des investissements, et vous contribuez à une stratégie de croissance à long terme.