Guida Alla Misurazione e Alla Definizione Delle Priorità Per La CX In Europa

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Come Avere Successo Limitando Gli Sforzi Grazie A Una Misurazione Efficace

Oggi più che mai, perdere di vista la customer experience (CX) sarebbe un errore. Nell’attuale clima di instabilità economica, è infatti ancora più importante assicurare la retention dei clienti esistenti, rafforzarne la fidelizzazione e ridurre il cost-to-serve. La nostra ultima guida europea è stata ideata per fornire una serie di suggerimenti pratici per migliorare la misurazione e la definizione delle priorità in materia di customer experience, per generare risultati commerciali positivi.

Scarica la guida per approfondire i temi seguenti:

• Azioni pratiche da intraprendere su orizzonti di breve e lungo termine
• Ampliare le metodologie di raccolta del feedback e limitare la dipendenza dai sondaggi
• Quando occorre selezionare nuove metriche (e interrompere l’utilizzo di quelle esistenti) per fornire indicatori significativi a dirigenti e stakeholder interni
• Procedure obiettive per stabilire la priorità delle iniziative di CX concentrandosi sulla fattibilità e sull’impatto finanziario dei progetti