Mieux Prioriser & Mesurer L’Expérience Client En Europe

Dans un contexte d’instabilité économique, ce n’est pas le moment de renoncer à l’expérience client (CX). Il est plus que jamais essentiel de fidéliser vos clients et de réduire le coût de distribution global. Ce guide vous propose des mesures concrètes permettant d’améliorer l’évaluation et la priorisation de l’expérience client — ainsi que les résultats de l’entreprise.

Téléchargez ce guide pour :

• Connaître les étapes à suivre à court et à long terme.
• Enrichir votre collecte des avis clients pour moins dépendre des enquêtes.
• Apprendre quand sélectionner et supprimer certains indicateurs pour faire en sorte qu’ils soient toujours utiles aux collaborateurs et aux dirigeants de l’entreprise.
• Découvrir comment prioriser les projets CX en tenant compte à la fois de la faisabilité et de l’impact financier.