Obwohl 2021 ein herausforderndes Jahr für Versicherer war, gab es zum Jahresende hin einen gewissen Anschein von Normalität. Kunden begrüßten die neuen digitalen Möglichkeiten wie beispielsweise intelligente Automatisierung und intelligente Vermittler, die die Versicherer und ihre Vermittler/Maklerpartner im Laufe des Jahres 2021 einführten. Nach Monaten des pandemiebedingten Lockdowns waren die Marktprognosen positiv, da alle Unternehmen ihren Betrieb wieder aufnahmen und die Verbraucher ihre Ausgaben weiter fortsetzten.

Aber das Jahr 2022 hat uns überrascht. Europa erlebt aufgrund des Einmarsches Russlands in der Ukraine, der Auswirkungen auf die Energiepreise, der Rekord-Inflation und des schleppenden BIP eine stagflationsähnliche Situation. Dies wird sich negativ auf die Ergebnisse der Versicherer auswirken. Im Jahr 2023 werden die Versicherer noch mehr Nachdruck auf die Forderung nach neuen Prioritäten für Initiativen und die damit einhergehenden Budgets richten.

2023 werden Führungskräfte der Versicherungsbranche mit noch nie dagewesenen Turbulenzen konfrontiert

Angesichts von Liquiditätsengpässen bei Verbrauchern und Kleinunternehmen wird im kommenden Jahr die Versicherungsdeckung reduziert oder sogar ganz eingestellt werden. Tech-Teams werden die Schotten dicht machen, da Budgets gekürzt werden und die Regulierungsbehörden Technologien genauer unter die Lupe nehmen, die ihnen bis 2023 am ehesten zum Erfolg verhelfen werden: Künstliche Intelligenz. Da der Versicherungsmarkt für Börsengänge (Initial Public Offering – IPO) wegbricht, werden viele technische Versicherungsunternehmen aus dem Markt ausscheiden, sei es durch Abwicklung, Zusammenlegung oder Übernahme von Unternehmen. Die Versicherer werden sich nach alternativen Einnahmequellen umsehen müssen.

Im Folgenden werden einige Prognosen von Forrester für das Versicherungswesen in der EU-Region im Jahr 2023 näher beleuchtet.

  1. Mindestens die Hälfte der zehn führenden Versicherer bietet gebührenpflichtige Zusatzleistungen an

Immer mehr Versicherer werden neue versicherungsfremde Dienstleistungen wie Mehrwertdienste einführen, um den Beitragsrückgang und den Rückgang der bestehenden Verträge auszugleichen. AXAs neuer Service zur Minderung von Umweltrisiken in Europa ist eines dieser Mehrwertdienstangebote. Diese Services werden im Jahr 2023 einen breiteren Einfluss auf die Privatkundenversicherer haben.

Den Daten von Forrester aus dem Jahr 2021 zufolge waren diejenigen, die in Großbritannien viel Geld investieren, „Stretched Spenders“ mehr daran interessiert, von ihren Versicherungsanbietern Dienstleistungen in den Bereichen Reparatur, Einkauf, Sicherheit und Katastrophenplanung zu erhalten, als das Segment der Sparer, die über ein hohes Maß an finanziellem Wohlstand verfügen („Cushioned Savers“). Einige Versicherer sind auf diesen Zug aufgesprungen und haben sich mit Ondo zusammengetan, um innovative Dienstleistungen für Ihr Haus anzubieten, mit denen Wasserschäden vorhergesagt und verhindert werden können. Der Vorteil für die Versicherer? Sie erhalten Einblicke im Bereich Risikoabsicherung, weil sie wissen, welche Kunden ihre Sachen instand halten.

  1. Die IT-Ausgaben werden im Vergleich zum Vorjahr um 2 % steigen, das entspricht der Hälfte dessen, was die technischen Teams geplant hatten

Kosteneinsparungen werden bis Mitte 2023 eine der wichtigsten Aufgaben im Versicherungsgeschäft sein. Laut den Daten von Forrester für 2022 gaben 70 % der Entscheidungsträger im Bereich Versicherungssoftware weltweit an, dass dies eine entscheidende Priorität für ihre Unternehmen ist. Es überrascht nicht, dass IT-Abteilungen der Versicherungen Budgetkürzungen hinnehmen müssen. In der gleichen Umfrage gaben 58 % der Befragten an, dass im kommenden Jahr die Senkung von IT-Kosten eines der Ziele für die IT-Abteilung ihres Unternehmens sein wird. Die Budgetkürzungen werden sich jedoch nicht gleichmäßig auf die einzelnen IT-Schwerpunkte verteilen, und Versicherer werden ihre IT-Budgets auch 2023 weiter ausbauen – wenn auch in moderatem Umfang. Zu den Investitionsfeldern gehören die Senkung der Betriebskosten durch intelligente Automatisierung und Robotik, die Anwendungsentwicklung und die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit durch Low-Code, wodurch der Umsatz und das Kundenerlebnis gesteigert werden. Auch wenn der Abbau der technischen Altlasten weiterhin oberste Priorität hat, werden einige Versicherer bereit sein, diese Kosten auf sich zu nehmen, wenn sie dadurch neue Fähigkeiten erlangen, die für das Versicherungsgeschäft 2023 entscheidend sind.

 

Um alle wichtigen Dynamiken zu verstehen, die sich im nächsten Jahr auf europäische Unternehmen auswirken werden, laden Sie den kostenlosen Guide zu den Prognosen 2023 von Forrester herunter oder besuchen Sie unseren Hub für weitere Informationen.

 

NB: Dieser Blog wurde aus dem Englischen übersetzt.