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Zu viele Unternehmen investieren in CX, um zu verbessern, was ihre Kunden über ihre Erfahrungen sagen, anstatt diese Erfahrungen tatsächlich zu verbessern. Auf dem CX Summit EMEA 2025 erfahren Sie, wie Sie bessere, bedeutungsvollere Erlebnisse schaffen, die Loyalität und Wachstum fördern.

Marketers werden an Vertrauen gewinnen, da einige offene Fragen in Bezug auf Medien und Werbung gelöst werden. Sie sollten es sich jedoch nicht allzu bequem machen. Erfahren Sie, was Sie im nächsten Jahr erwarten wird.

Verbraucher und Geschäftseinkäufer fühlen sich mit digitalen Angeboten wohler denn je. Es gibt Anzeichen dafür, dass die Bereitschaft für noch mehr digitale Interaktion da ist, aber das muss möglicherweise warten.

Das Versprechen der KI, Underwriting, Schadenregulierung und Customer Experience zu transformieren, kann nach wie vor nicht eingelöst werden. Nur ein kleiner Bruchteil der Versicherer wird 2025 das volle Potenzial ausschöpfen. Technologiegetriebene Produktinnovationen, wie eingebettete Versicherungen und nutzungsbasierte Versicherungen, könnten schnellere Ergebnisse liefern, langfristige KI-Gewinne bleiben jedoch in weiter Ferne.

2025 wird der Schlüssel zur erfolgreichen Automatisierung darin liegen, ein Gleichgewicht zwischen KI-Innovationen und dem Umfang und der Zuverlässigkeit herkömmlicher Automatisierungstools und -methoden zu finden. Um Ihnen dabei zu helfen, dieses Gleichgewicht zu finden, können Sie hier eine Vorschau auf die Forrester-Prognosen 2025 für den Bereich Automatisierung abrufen.

Nach einem herausfordernden Jahr 2024 werden Unternehmen und Führungskräfte der Fertigungs- und Transportbranche Technologien einsetzen, um sich an das schwierige Umfeld anzupassen, in dem sie und ihre Kunden sich befinden. Erfahren Sie mehr in unseren Prognosen 2025 zu Smart Manufacturing und Mobilität.

Nach einer Zeit erheblicher Technologie-Investitionen wird sich der Fokus 2025 darauf verschieben, das Potenzial der vorhandenen Technologien durch eine verbesserte Anwendung, Integration und Optimierung auszuschöpfen. Erfahren Sie mehr in unseren Prognosen 2025 für Technologie-Führungskräfte.

Es gibt keinen einfachen Weg zum Erfolg mit KI. Auf Technologie- und Business-Führungskräfte wartet eine mühevolle Aufgabe. Die diesjährigen KI-Prognosen zeigen, wie wichtig es ist, Daten- und KI-Strategien zu verknüpfen, geschäftliches und technisches Know-how zusammenzubringen und Partnerschaften für Spitzenleistungen einzugehen, um Entwicklungen voranzutreiben.

Durch den rasant wachsenden Appetit nach allem, was mit KI zu tun hat, stehen den IT-Infrastrukturen, die sich normalerweise nur langsam weiterentwickeln, 2025 erhebliche Umwälzungen bevor. Erfahren Sie mehr über unsere Prognosen 2025 für IT-Infrastruktur und -Betrieb.

2025 wird das KI-Angebot für die öffentliche Cloud weiter wachsen und reifen. Aber auch die private Cloud wird im kommenden Jahr aufgrund einer komplexen Branchendynamik florieren. Erfahren Sie mehr Details in unseren Prognosen 2025 zur Cloud.

In Europa macht sich deutliches Unbehagen angesichts der Konjunkturaussichten für die Region breit. Trotz alledem bleiben die Wirtschaftsaussichten Europas für das Jahr 2025 leicht positiv und schließem leichtes Wirtschaftswachstum nicht gänzlich aus. Um europäischen Führungskräften aus Wirtschaft, Technologie und Marketing dabei zu helfen, sich in diesem komplexen Umfeld zurechtzufinden, hat Forrester verschiedene Prognosen für das kommende Jahr erstellt.

Die weltweit uneinheitlichen KI-Standards und -Vorschriften werden dazu führen, dass es einigen Unternehmen besser gelingt, als anderen Vertrauen aufzubauen und zu bewahren. Erfahren Sie in diesem Ausblick auf unsere Prognosen 2025 mehr zu Vertrauen.

Im Jahr 2025 wird das wahre Potenzial der generativen KI als Wachstumstreiber auf die Probe gestellt werden. Teams für B2B-Marketing, -Vertrieb und Produkte sollten sich bei ihrem Versuch, diese brandneue Technologie wertsteigernd zu nutzen, für positive, negative und sogar unschöne Ergebnisse wappnen.

2025 wird ein weiteres Jahr der CX-Mittelmäßigkeit sein – wenn Sie nicht bereit sind, einen Gang höher zu schalten. Erfahren Sie mehr über die Herausforderungen (und Chancen), die im nächsten Jahr auf CX-Verantwortliche warten.

Angesichts der Erwartung, dass Cyberkriminalität im Jahr 2025 Kosten von 12 Billionen US-Dollar verursachen wird, werden die Aufsichtsbehörden eine aktivere Rolle beim Schutz von Verbraucherdaten übernehmen, während die Unternehmen proaktivere Sicherheitsmaßnahmen vorantreiben, um materielle Auswirkungen zu begrenzen. Erfahren Sie mehr in unseren Prognosen für das Jahr 2025 zu Cybersicherheit, Risiken und Datenschutz.

Während wir uns auf die Veröffentlichung unserer Prognosen für 2025 vorbereiten, blicken wir auf einige unserer Prognosen zurück, die wir vor einem Jahr gemacht haben. Finden Sie heraus, wie es uns ergangen ist, und werfen Sie einen ersten Blick darauf, was unsere kommenden Prognosen abdecken werden.

Business- und Technologie-Führungskräfte bereiten ihre Budgets für das kommende Jahr vor. Um das Beste aus den geringen Budgeterhöhungen zu machen, bedarf es einer funktionsübergreifenden Zusammenarbeit, der Bereitschaft, sich von veralteter Technologie zu trennen, und strategischer Experimente mit KI (und darüber hinaus).

Wenn Roboter für die Prozessautomatisierung durch KI-Agents ersetzt werden, führt dies dann zu einer unüberschaubaren Anzahl von KI-Agents mit sich überschneidenden Funktionalitäten? Erhalten Sie vier Tipps, um dieses Problem zu vermeiden.

Erfolgreiche Zero-Trust-Implementierungen müssen einige grundlegende organisatorische und technologische Probleme angehen, bevor sie ehrgeizige Transformationsprojekte in Angriff nehmen können. Lernen Sie drei häufige Probleme kennen, die Sie während Ihrer Zero Trust-Implementierung angehen müssen.

Erfahren Sie, warum die Vermengung von Customer Journeys mit Lebenszyklen, Prozessen oder Kampagnen Ihr Unternehmen daran hindert, die Kundenperspektive zu verstehen, die Erfahrungen Ihrer Kunden verschlechtert und den Erfolg Ihres Unternehmens untergräbt.

Die Ergebnisse der Forrester-Umfrage „2023 State of VoC and CX Measurement Practices“ liegen vor. Sie zeigen einige anhaltende Trends - und einige interessante Verschiebungen.

Kommen die personal genAI-Agenten also wirklich und wie werden sie sich auf das Verbraucherverhalten auswirken? In diesem Beitrag erhalten Sie Updates und Einblicke in das „Zeitalter der Agents“.

Forresters Planning Guides werden Ihnen helfen, Ihre Budgetentscheidungen so zu treffen, dass Sie 2025 erfolgreich sein können. Erhalten Sie eine Vorschau darauf, was Sie erwartet, wenn die Leitfäden am 1. August erscheinen.

Wir haben unsere Auswahl abgeschlossen. (Und ja, die überwältigende Welle von KI-Technologien hat unseren Auswahlprozess beeinflusst). Erfahren Sie, was sich in diesem Jahr in unserer Analyse geändert hat und was Sie erwarten können.

Grundlegende Prozesstransformationen benötigen die Synergie verschiedener KIs. Erfahren Sie mehr darüber, wie sich genAI auf die Social-Tech-Landschaft auswirkt.