Forrester Decisions für Customer Experience (CX)

Begeisterte Kunden sind Markentreu und bereit, 50 bis 200 Prozent mehr für „ihre Marke“ zu bezahlen. Um eine solche Kundenloyalität auf- und auszubauen, muss Ihr Unternehmen den Kunden gezielt in den Mittelpunkt aller Aktivitäten stellen und einmalige Kundenerlebnisse schaffen. Das bedeutet auch, sich von einer vielleicht bisher vorherrschenden”Quick-Fix”-Mentalität zu verabschieden und sich stattdessen einem kontinuierlichen Transformationsprozess zu öffnen.

Unser Service Forrester Decisions für den Bereich Customer Experience unterstützt Führungskräfte dabei, ihr Unternehmen positiv in der Kundenwahrnehmung zu positionieren und damit prognostizierbares Wachstum zu ermöglichen. damit prognostizierbares Wachstum zu ermöglichen. Mit einer Kombination aus wegweisender Vision, Interaktion, maßgeschneiderten Tools und Frameworks so wie praktischer Anleitung können Sie gezielt Erlebnisse schaffen, die die Loyalität Ihrer Kunden steigern und die Kundenzufriedenheit langfristig an allen Touchpoints fördert.

WACHSTUMSFÖRDERNDE KUNDENERLEBNISSE LIEFERN

Die CX-Funktion im Unternehmen etablieren

Stärken und skalieren Sie CX als strategische Option in Ihrem Unternehmen durch eine klare Kommunikation. Zeigen Sie auf, welche Maßnahmen an welcher Stelle den optimalen Wirkungsgrad entfalten und wie Sie die Kundenb indung konistent halten und Umsätze steigern können.

Den ROI von CX-Programmen steigern

Investieren Sie gezielt in die Kundenerlebnisse, die zur Steigerung der Kundenloyalität und zu Umsatzwachstum führen. Bringen Sie die Customer Journey auf ein ganz neues Level.

CX mit Geschäfts-
ergebnissen verzahnen

Stellen Sie die Wirkung von CX-Initiativen unter Beweis und sichern Sie sich weitere Budgets, indem Sie die CX-Maßnahmen kontinuierlich mit den erzielten Geschäftsergebnissen verknüpfen. Erreichen Sie dank unserer Forschungsergebnissen maximale, messbare Erfolge.

IHRE PRIORITÄTEN IM BEREICH CUSTOMER EXPERIENCE

Als Führungskraft im Bereich Customer Experience ist es für Sie von großem Interesse die Positionierung der CX-Funktionen im Unternehmen voranzubringen. Stärken Sie die Wahrnehmung Ihrer CX-Organisation indem Sie einen kontinuierlichen Mehrwert zur Erreichung der Unternehmensziele liefern. Forrester Decisions für den Bereich CX ist genau darauf zugeschnitten, Sie bei der Bewältigung Ihrer wichtigsten Aufgaben zu unterstützen, darunter:

  • den Bereich CX gezielt aufzubauen, zu finanzieren und zu skalieren.
  • Daten zu sammeln und zu analysieren, um Aufschluss über aktuelle Kundenwünsche und -anforderungen zu erlangen.
  • die gewonnen Erkenntnisse über aktuelle Kundenwünsche im Unternehmen zu verankern.
  • Kundenerlebnisse zu schaffen, die gezielt die Kundenloyalität fördern.
  • den Bereich CX mit passenden digitalen und technologischen Lösungen zu unterstützen.
  • die Performance von CX zu messen und den ROI unter Beweis zu stellen.

UNSER SERVICE IM BEREICH CUSTOMER EXPERIENCE

Forrester Decisions Services sind speziell darauf ausgerichtet, Ihnen strategische Erkenntnisse für Ihre Rolle als Führungskraft an die Hand zu geben. Wir unterstützen Sie gezielt bei der Erfüllung Ihrer Rolle als Leiter eines Geschäftsbereichs oder einer Abteilung. Hierfür umfasst unser Service folgende Leistungen:

Seien Sie den sich verändernden Kunden- und Marktdynamiken immer voraus, planen Sie für die Zukunft und legen Sie Ihre Strategie basierend auf führenden und aktuellen Forschungsergebnissen fest.

  • Customer Obsession Research
  • Customer Insights
  • Trends und Prognosen
  • Market Forecasts
  • Marktübersichten von Technologieanbietern und Dienstleistern

Befähigen Sie Ihr Team mit Hilfe von strategische Modellen und Plug-and-Play-Vorlagen die priorisierten Zielsetzungen und Aufgaben zu erfüllen.

  • KPIs & Peer Benchmarks
  • Assessments
  • Strategische Modelle
  • Strategie Vorlagen
  • Forrester Wave™-Evaluierungen – zugeschnitten auf Ihren Bedarf
  • Zertifizierungskurse

Beschleunigen Sie Projektfortschritte und verringern Sie das Risiko von Entscheidungen mit Hilfe maßgeschneiderter Methoden für Sie und Ihr Team.

  • Beratungsgespräche mit Analysten
  • Peer-Diskussionen
  • Events
  • Dediziertes Relationship Management

Ich lasse mich immer wieder gerne von den Forschungsergebnissen von Forrester inspirieren - in meinem Fall geht es dabei um Research, die uns hilft noch bessere Kundenerlebnisse zu entwicklen und unsere Kunden nachhaltig zu begeistern.

Yvan Goupil
Head of Customer & Marketing Insight, Virgin Money UK

Unsere Service-Modelle auf einen Blick

Der Forrester Customer Experience Leader Success Cycle

customer experience research

Um Kunden wirklich zu begeistern, müssen CX-Führungskräfte unternehmensweit Interessenvertreter/Stakeholder gewinnen, die alle gemeinsam ein durchgängiges, markengerechtes und hochwertiges Kundenerlebnis schaffen. CX-Führungskräfte, die dabei erfolgreich sind, gewinnen begeisterte Kunden, fördern deren Loyalität, liefern konkrete Geschäftsergebnisse und rechtfertigen so größere Investitionen in den Bereich Customer Experience.

UNTERSTÜTZUNG FÜR EXECUTIVES, LEADER UND TEAMMITGLIEDER

Forrester Decisions für Customer Experience umfasst mehrere Service Levels, um die jeweils passende Expertise und den richtigen Grad an Unterstützung für Sie und Ihr Team sicherzustellen.  Alle Service Levels bieten Zugang zu Research, Tools, Daten und Zertifizierungskursen (auf Englisch).

VIP Leader

Nutzen Sie die Unterstützung eines verlässlichen Partners; einer ehemaligen Führungskraft, der Ihre Herausforderungen versteht und Ihre strategische Agenda bei jedem Schritt unterstützt.

Die Verfügbarkeit dieses Service kann je nach geografischer Region variieren. 

Leader

In individuellen Beratungssitzungen unterstützen Sie unsere Experten ein umfassendes Know-how in Ihrem Fachgebiet auf- und auszubauen. Gleichzeitig stellen wir Ihnen einzigartige Forschungsergebnisse, Tools und Daten zur Verfügung um diese zur Erfüllung Ihrer spezifischen Anforderungen entsprechend anwenden zu können.

Team 

Entwickeln Sie eine gemeinsame Sprache und ein gemeinsames Instrumentarium, um das Fachwissen und die Fähigkeiten Ihres Teams durch den Zugang zu relevanten Zertifizierungskursen und Erkenntnissen gezielt zu stärken.

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