Customer Experience

Schaffen Sie Kundenloyalität und steigern Sie so Ihr Unternehmenswachstum

Als Führungskraft im Bereich Customer Experience (CX) vermitteln Sie innerhalb Ihres Unternehmen, welche Bedürfnisse Ihre Kunden haben. Sie lösen veraltete Arbeitsweisen durch neue Ansätze ab, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Dadurch steigern Sie die Effizienz, bauen neue Kompetenzen auf und tragen letztlich aktiv zu den Geschäftsergebnissen bei. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie eine klare Vision entwickeln und diese mit Präzision umsetzen. Und das alles, während Sie sich gleichzeitig für Akzeptanz, Budget und eine gemeinsame Ausrichtung einsetzen.

Wenden Sie sich gerne an ein Mitglied des Forrester-Teams, um mehr zu erfahren.

IHRE HERAUSFORDERUNGEN

In Ihrer Arbeit möchten Sie den Nutzen und Einfluss von CX-Initiativen aufzeigen und gleichzeitig höhere Investitionen in CX-Maßnahmen rechtfertigen. Für viele Unternehmen bedeutet das ein deutliches Umdenken und es erfordert einen kontinuierlichen Prozess, die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt zu stellen und Kundenloyalität nachhaltig auf- und auszubauen.

Forrester unterstützt Sie dabei, die täglichen Herausforderungen zu meistern und so den Geschäftserfolg zu sichern. Diese sind zum Beispiel:

  • Sich für die Schaffung einer Customer Experience-Stelle einzusetzen.
  • Die Messbarkeit von Customer Experience innerhalb Ihrer Organisation voranzutreiben.
  • Die konkrete Verbindung von Customer Experience mit dem ROI und den allgemeinen Geschäftszielen aufzuzeigen.
  • Eine Verbindung zwischen Mitarbeiter- und Kundenerfahrung zu schaffen.
  • Kundendaten effektiv in den gesamten Geschäftsbetrieb einzubinden.

Forrester-Analyst David Truog gibt Ihnen Best-Practice-Tipps, wie Sie erfolgreiche Maßnahmen für eine nachhaltige Kundenbindung entwickeln und diese kontinuierlich verbessern können (auf Englisch).

WIE FORRESTER IHNEN HILFT, GESCHÄFTSERGEBNISSE ZU STEIGERN

Forrester hilft Führungskräften im Bereich Customer Experience (CX), ihr Unternehmen weiterzuentwickeln und prognostizierbares Geschäftswachstum voranzutreiben. Dazu unterstützen wir Sie, gezielt Erlebnisse zu schaffen, die die Loyalität Ihrer Kunden an den wichtigsten Touchpoints fördert.

ZUKUNFTSORIENTIERTE SERVICES FÜR IHRE ANFORDERUNGEN

Erhalten Sie Zugang zu den Marktforschungsergebnissen, dem Fachwissen und der Beratung von Forrester. Damit sind Sie in der Lage, vorauszublicken und die Distanz zwischen erster Vision und erfolgreicher Umsetzung schneller zu überbrücken.

Customer Experience
  • Forrester Decisions für Customer Experience

    Dieser Service wurde für Sie entwickelt. Wir stellen Ihnen Tools und Frameworks zur Verfügung, die Sie bei der Umsetzung Ihrer wichtigsten Aufgaben unterstützen. Mit praktischer Hilfestellung unserer Experten setzen Sie Marktforschung gezielt ein und erreichen so schneller spürbare Effekte.
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  • Consulting

    Forrester Consulting bietet Ihnen die Flexibilität, entweder die Arbeit selbst zu erledigen oder die Hilfe von Experten in Anspruch zu nehmen. Unsere Optionen reichen von kurzen halbtägigen Workshops, die Ihrem Team den Einstieg in die Arbeit mit Forrester erleichtern, bis hin zu vollständig angepassten langfristigen Transformationsmaßnahmen.
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  • Events

    Wir bieten auf drei Kontinenten unsere beliebten CX-Foren an. Diese Events liefern aktuelle Erkenntnisse und bieten zudem Zugang zu den neuesten Marktforschungsergebnissen und Denkansätzen von Forrester. Hier finden Sie einen Überblick über die nächsten Termine in Ihrer Region.
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  • FeedbackNow

    Mit diesem Service können Sie das Kundenerlebnis durch eine kontinuierliche Erfassung des Kundenfeedbacks in Echtzeit schnell verbessern.
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