Customer Experience
IHRE HERAUSFORDERUNGEN
In Ihrer Arbeit möchten Sie den Nutzen und Einfluss von CX-Initiativen aufzeigen und gleichzeitig höhere Investitionen in CX-Maßnahmen rechtfertigen. Für viele Unternehmen bedeutet das ein deutliches Umdenken und es erfordert einen kontinuierlichen Prozess, die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt zu stellen und Kundenloyalität nachhaltig auf- und auszubauen.
Forrester unterstützt Sie dabei, die täglichen Herausforderungen zu meistern und so den Geschäftserfolg zu sichern. Diese sind zum Beispiel:
- Sich für die Schaffung einer Customer Experience-Stelle einzusetzen.
- Die Messbarkeit von Customer Experience innerhalb Ihrer Organisation voranzutreiben.
- Die konkrete Verbindung von Customer Experience mit dem ROI und den allgemeinen Geschäftszielen aufzuzeigen.
- Eine Verbindung zwischen Mitarbeiter- und Kundenerfahrung zu schaffen.
- Kundendaten effektiv in den gesamten Geschäftsbetrieb einzubinden.
Forrester-Analyst David Truog gibt Ihnen Best-Practice-Tipps, wie Sie erfolgreiche Maßnahmen für eine nachhaltige Kundenbindung entwickeln und diese kontinuierlich verbessern können (auf Englisch).
WIE FORRESTER IHNEN HILFT, GESCHÄFTSERGEBNISSE ZU STEIGERN
Forrester hilft Führungskräften im Bereich Customer Experience (CX), ihr Unternehmen weiterzuentwickeln und prognostizierbares Geschäftswachstum voranzutreiben. Dazu unterstützen wir Sie, gezielt Erlebnisse zu schaffen, die die Loyalität Ihrer Kunden an den wichtigsten Touchpoints fördert.
ZUKUNFTSORIENTIERTE SERVICES FÜR IHRE ANFORDERUNGEN
Erhalten Sie Zugang zu den Marktforschungsergebnissen, dem Fachwissen und der Beratung von Forrester. Damit sind Sie in der Lage, vorauszublicken und die Distanz zwischen erster Vision und erfolgreicher Umsetzung schneller zu überbrücken.
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Forrester Decisions für Customer Experience
Dieser Service wurde für Sie entwickelt. Wir stellen Ihnen Tools und Frameworks zur Verfügung, die Sie bei der Umsetzung Ihrer wichtigsten Aufgaben unterstützen. Mit praktischer Hilfestellung unserer Experten setzen Sie Marktforschung gezielt ein und erreichen so schneller spürbare Effekte. Mehr erfahren
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Consulting
Forrester Consulting bietet Ihnen die Flexibilität, entweder die Arbeit selbst zu erledigen oder die Hilfe von Experten in Anspruch zu nehmen. Unsere Optionen reichen von kurzen halbtägigen Workshops, die Ihrem Team den Einstieg in die Arbeit mit Forrester erleichtern, bis hin zu vollständig angepassten langfristigen Transformationsmaßnahmen. Mehr erfahren
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Events
Wir bieten auf drei Kontinenten unsere beliebten CX-Foren an. Diese Events liefern aktuelle Erkenntnisse und bieten zudem Zugang zu den neuesten Marktforschungsergebnissen und Denkansätzen von Forrester. Hier finden Sie einen Überblick über die nächsten Termine in Ihrer Region. Mehr erfahren
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FeedbackNow
Mit diesem Service können Sie das Kundenerlebnis durch eine kontinuierliche Erfassung des Kundenfeedbacks in Echtzeit schnell verbessern. Mehr erfahren
Prognosen 2024: CX-Teams sollten sich für eine „wilde“ Fahrt bereitmachen
Stärken Sie den Wert Ihrer Customer Experience-Strategie (auf Englisch)
Erfahren Sie in diesen Webinaren, wie Sie die CX-Funktion in Ihrem Unternehmen stärken können. Unsere Analysten sprechen weiterhin darüber, wie Sie CX-Maßnahmen messbar machen können und gleichzeitig den Datenschutz im Blick haben.
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