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CX SUMMIT EMEA
Rejoignez-nous au CX Summit EMEA 2024 à Londres les 24 – 26 juin prochains pour découvrir les clés de la réussite dans cette ère nouvelle. Apprenez comment l’alliance entre l’humain et l’IA impacte vos clients, vos employés et votre organisation, et préparez-vous en harmonisant votre expérience client, votre stratégie digitale et votre approche marketing. Créez des expériences uniques, renforcez la fidélité de vos clients et transformez les insights en actions concrètes. Réservez dès maintenant votre place !
L'alignement est clé
Alignez les fonctions clés pour alimenter votre moteur de croissance
Les stratégies de croissance axées sur l’extraction de valeur des clients sont obsolètes. L’optimisation de la valeur pour les clients et les acheteurs génère de la valeur pour l’entreprise. Alignez les principales fonctions technologiques et génératrices de revenus sur la valeur client pour stimuler la croissance.
Accélérez votre croissance
Les services de recherche de Forrester Decisions sont un générateur de croissance et un accélérateur d’affaires éprouvés. Ils vous aident à réduire les risques liés à vos décisions, à mieux guider vos actions et cibler vos opportunités. Alignez vos équipes sur les priorités et les résultats. Ils changent la donne pour les leaders de la technologie, du marketing, du CX, des ventes, des produits et du digital qui souhaitent atteindre un niveau de performance plus élevé et générer une croissance soutenue et axée sur le client.
Des études et conseils adaptés
Les dirigeants d’aujourd’hui font face à un environnement complexe et sans précédent. Forrester Decisions offre une nouvelle solution aux dirigeants commerciaux et technologiques qui ont besoin d’aide pour résoudre des problèmes, prendre des décisions et agir dans le but d’obtenir des résultats. Aux dirigeants qui cherchent à atteindre une croissance exceptionnelle. Chaque service de recherche comprend :
Une vision audacieuse
Gardez une longueur d’avance sur l’évolution de la dynamique des clients et du marché, et planifiez l’avenir grâce à des études sur l’obsession client, des informations, tendances et prédictions clients, des prévisions du marché, des partages de profils de fournisseurs de services et de technologies, et bien plus.
Prévisions Forrester
Des ressources gratuites pour vous aider à décrypter les tendances qui auront le plus d’impact pour les entreprises, et à prendre les premières mesures concrètes pour préparer votre organisation pour l’année à venir.
Votre technologie est-elle prête pour l’obsession-client ?
La clé du succès consiste à réorienter votre stratégie technologique en fonction des besoins des personnes que vous servez. Ce guide présente quatre stratégies clés pour mettre en place une culture orientée client.
Des outils et des cadres de travail
Donnez à votre équipe les moyens d’appliquer votre vision grâce à des modèles stratégiques éprouvés et prêts à l’emploi. Vous obtiendrez des indicateurs clés de performance et des benchmarks de pairs, des évaluations, des modèles stratégiques et templates, des évaluations Forrester Wave™ pour votre activité et des cours de certification.
Les clés pour tenir la promesse de transformation
Apprenez-en plus sur comment établir une responsabilité partagée et découvrez les trois facteurs clés pour accélérer la transformation d’entreprise. Ce guide dévoile également des actions à implémenter pour un impact rapide.
Élaborer un plan marketing annuel
Forrester peut vous aider à créer un plan annuel facilement compréhensible, sur lequel l’organisation peut s’aligner et qui peut être mis en œuvre avec succès.
Nous avons procédé à des analyses comparatives, non seulement avec des entreprises qui sont dans notre situation actuelle, mais aussi avec des entreprises qui ont fait ce que nous avons l'intention de faire... et cela a été très instructif et important pour nous.
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CMO, cybersecurity and data backup company
Des conseils pratiques
Accélérez les progrès et réduisez les risques grâce aux meilleures pratiques adaptées à votre équipe et à votre situation. Nous sommes de votre côté et à vos côtés, et vous accompagnerons par le biais de sessions d’orientation avec des analystes, de discussions entre pairs, d’événements et bien plus.
Événements Forrester
Nos événements vous apportent de nouvelles connaissances et vous permettent en outre d’accéder aux derniers résultats de nos études et aux dernières tendances. Profitez de l’occasion pour échanger avec vos pairs, en live ou en digital, et obtenez un aperçu des meilleures pratiques et des innovations dans votre domaine.
How to measure CX effectively without violating privacy laws
Visionnez le replay de ce webinaire pour comprendre comment créer un programme de mesure CX idéal qui génère des résultats commerciaux et respecte les réglementations en matière de protection de la vie privée.
Nos services
Forrester Decisions est notre portefeuille de services de recherche qui aide les dirigeants, les responsables fonctionnels et leurs équipes à planifier et à poursuivre leurs initiatives les plus urgentes.
Spotlights
Cabinet de conseil
Nos consultants s’appuient sur les études et les analyses de Forrester. Ils collaborent avec vous pour mettre en œuvre des stratégies modernes qui fédèrent les équipes et leur donnent les moyens d’obtenir des résultats visibles et impactants. Nos experts vous accompagnent dans leur exécution, garantissant un impact durable et une valeur inégalée.
Certifications
Nos cours de certification (en anglais) avec formation à la demande sont conçus en particulier pour les cadres dans le domaine du marketing B2B, de l’expérience client, de la technologie (sécurité et risques) et du leadership stratégique – sur la base des études de marché de Forrester. Utilisez la certification comme une opportunité de mettre votre équipe sur la même longueur d’onde grâce à un vocabulaire, une approche et une méthode de travail communs.
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