Forrester Decisions : Expérience Client

Les clients dévoués sont prêts à payer de 50 % à 200 % de plus pour rester avec votre marque. Pour maintenir cette fidélité, votre entreprise doit maîtriser la discipline de l’expérience client, ce qui nécessite de passer de la mentalité de la “solution miracle” à un effort de transformation continue.

Forrester Decisions pour l’expérience client permet aux responsables de l’expérience client de faire évoluer leur organisation et d’alimenter une croissance prévisible de l’entreprise. Grâce à la combinaison d’une vision audacieuse, de méthodologies adaptées et de conseils pratiques, vous offrirez des expériences uniques pour renforcer la fidélisation des clients à travers les points de contact les plus pertinents. 

CRÉEZ DES EXPÉRIENCES ENRICHISSANTES

Faites Évoluer Les Métiers De L’Expérience Client

Renforcez et développez la discipline de l’expérience client en identifiant les capacités à développer et comment les développer. 

Maximisez Le RSI Des Améliorations De L’Expérience Client

Orientez les investissements en CX vers les expériences qui améliorent la fidélisation et génèrent des revenus.

Liez L’Expérience Client Aux Résultats Commerciaux

Démontrez l’impact des initiatives d’amélioration de l’expérience client et obtenez des financements en les reliant continuellement aux résultats commerciaux clés. 

VOS PRIORITÉS

En tant que responsable de l’expérience client, vous avez pour mission de renforcer votre expertise en vous assurant qu’elle crée de la valeur. Forrester Decisions pour l’expérience client est conçu pour vous aider à répondre à vos priorités les plus urgentes : 

  • Établir, financer et développer une équipe dédiée à l’expérience client
  • Collecter et analyser les données clients pour obtenir des insights.
  • Intégrer les insights clients dans l’entreprise.
  • Concevoir des expériences qui favorisent la fidélisation.
  • Mettre la technologie au service de l’expérience client.
  • Mesurer la performance de l’expérience et mettre en avant le RSI.

CE QUE CE SERVICE COMPREND

Les services de Forrester Decisions sont conçus pour vous fournir des insights stratégiques afin de mener au mieux votre rôle de responsable de division ou de département au sein de votre organisation. Voici ce qu’ils contiennent : 

Gardez une longueur d’avance sur les évolutions des clients et du marché, planifiez l’avenir et définissez votre stratégie à l’aide d’études de pointe.

  • Des analyses sur la centralité client
  • Insights sur les clients
  • Tendances et projections
  • Prévisions de marché
  • Panorama des technologies et des fournisseurs de services

Donnez à votre équipe les moyens de gérer vos priorités grâce à des modèles stratégiques éprouvés et des outils prêts à l’emploi.

  • Indicateurs clés de performance et benchmarks
  • Évaluations de maturité
  • Modèles stratégiques
  • Évaluations Forrester Wave™ pour votre métier
  • Formations et certifications

Accélérez vos progrès et réduisez les risques liés aux décisions grâce à des meilleures pratiques conçues sur-mesure pour vous et votre équipe.

  • Sessions d’orientation
  • Discussions entre pairs
  • Participation à des événements
  • Gestion personnalisée

Je suis constamment inspiré par les analyses que Forrester produit : dans mon cas il s’agit des études visant à améliorer notre capacité à concevoir et à inspirer l'expérience client. 

Yvan Goupil
responsable des insights clients et marketing, Virgin Money UK 

Spotlight

The Forrester Customer Experience Leader Success Cycle

customer experience research

Pour concrétiser la centralité client, les responsables de l’expérience client doivent coordonner les parties prenantes à l’échelle de l’entreprise pour créer une expérience de qualité, cohérente et en adéquation avec la marque. Les chargés de l’expérience client qui réussissent amélioreront la fidélisation des clients, les résultats commerciaux et pourront justifier un investissement plus important pour l’expérience client. 

SOUTIEN AUX RESPONSABLES ET ÉQUIPES

Forrester Decisions pour l’expérience client offre plusieurs niveaux de service afin de garantir l’expertise et le soutien adéquats pour votre équipe et vous. Tous les niveaux de service donnent accès à des recherches, des outils, des données et des cours de certification (page en anglais). 

Leader

Obtenez une expertise approfondie dans votre discipline grâce à des sessions d’orientation menées par des experts qui vous aident à appliquer des études, des outils et des données uniques à vos besoins spécifiques. 

Team 

Développez un langage et des outils communs pour renforcer l’expertise et les compétences de votre équipe en accédant à des cours de certification et à des insights pertinents. 

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