Expérience Client

Créer une fidélité durable et alimenter la croissance

En tant que responsable de l’expérience client (CX), vous fédérez votre organisation autour des besoins des clients. Vous déconstruisez les anciennes méthodes de travail et en créez de nouvelles en introduisant des pratiques axées sur l’expérience client qui améliorent l’efficacité, les compétences et finalement la performance commerciale. Pour réussir, vous devez définir une vision et agir avec précision. Vous le faites tout en menant une rude bataille pour obtenir adhésion, budget et convergence.

VOS DÉFIS

Tout investissement dans l’expérience client doit être justifié et vous vous attachez à démontrer l’influence et l’impact de ces initiatives. C’est votre action continue qui bénéficiera à l’amélioration de l’expérience client et la rétention client qui l’accompagne. Forrester vous aide à faire face aux défis quotidiens que vous devez surmonter pour assurer le succès de votre organisation, notamment :

  • Faire valoir le bien-fondé d’une fonction CX établie.
  • Rendre l’expérience client et le support client opérationnels à travers l’entreprise.
  • Lier l’expérience client aux objectifs de développement et au ROI.
  • Connecter l’expérience des employés et des clients.
  • Incorporer les données clients dans les opérations de l’entreprise.

David Truog, analyste chez Forrester, partage son expérience des modèles et pratiques bénéfiques à l’engagement de vos clients. 


FORRESTER VOUS AIDE À être plus performant

Forrester donne les clés aux leaders de l’expérience client pour faire passer leur organisation au niveau supérieur et alimenter un schéma de croissance prévisible à base de scénarii engageant les clients.

DES SOLUTIONS AUDACIEUSES CONÇUES POUR VOUS

Accédez aux recherches, à l’expertise et aux conseils de Forrester pour prendre un temps d’avance et faire le lien entre vision audacieuse et réussite opérationnelle.

Expérience Client
  • Forrester Decisions pour les responsables CX

    Ce service a été conçu pour vous. Nous vous apportons outils et méthodologies pour améliorer le pilotage de votre activité. Nos experts partagent leur expérience et sont à vos côtés dans l'intégration de la recherche au sein de votre organisation pour plus d’impact. Découvrir Forrester Decisions.

  • Conseil

    Forrester Consulting a développé une offre à la carte, avec des formats adaptés à vos besoins : de l'atelier de lancement d'une demi-journée à l'accompagnement individuel sur un parcours de transformation à long terme entièrement personnalisé. Consulter nos services de conseil.

  • Événements

    Les Forums CX organisés sur trois continents offrent des perspectives et un accès aux dernières recherches et insights de Forrester. Voir les dates des forums CX pour votre région.

  • FeedbackNow

    Améliorez rapidement l'expérience de vos clients en recueillant continuellement des commentaires en temps réel sur l'expérience client.

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