Vous Pouvez En Faire Autant. Découvrez comment Amazon intègre l’innovation dans sa culture 

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Photo: Amazon

Depuis des années, Amazon est le leader de l’obsession client, grâce à son approche unique de l’expérimentation et de l’innovation durables et continues. À l’heure où les entreprises cherchent à devenir plus adaptatives, créatives et résilientes, les responsables technologiques devraient étudier les meilleures pratiques qu’Amazon déploie pour se différencier et stimuler la croissance. 

La culture marque le ton des structures organisationnelles, des types de technologie, des techniques de gestion et des processus. La diversité et l’inclusion sont des facteurs clés du succès de l’innovation, car elles contribuent à l’émergence de nouvelles perspectives et d’idées nouvelles. L’approche d’Amazon en matière d’innovation repose sur un ensemble de méthodologies, de concepts et d’outils qui englobent la culture, les processus et la technologie : 

  • La culture de l’obsession du client est au cœur de l’approche d’Amazon en matière d’innovation. La culture d’entreprise est importante, car elle définit la manière dont une entreprise se perçoit elle-même et comment elle relève les défis du changement permanent. La culture d’entreprise doit être suffisamment ouverte et flexible pour s’adapter à l’évolution constante des attentes des clients, de la situation du marché et des innovations technologiques. Chez Amazon, l’obsession client, la réflexion à long terme, le désir d’inventer et la recherche de l’excellence opérationnelle sont les piliers de cette culture. 
  • Amazon aborde l’innovation en s’appuyant sur un ensemble de principes. Les principes de leadership d’Amazon définissent le cadre de l’environnement d’innovation d’Amazon. Ces principes de leadership font non seulement partie de tous les processus d’Amazon, mais ils définissent également l’identité de l’entreprise. Il est primordial de concilier la créativité de l’innovation et le développement des processus. Cependant, Jeff Bezos souligne également le risque que « le processus devienne un substitut du résultat que vous souhaitez atteindre. Vous ne regardez plus les résultats et vous vous contentez de vous assurer que vous suivez bien le processus ». Ainsi, les principes (et les processus) évoluent en permanence. 
  • Amazon dispose de toute une panoplie de concepts pour soutenir son processus d’innovation. Les concepts les plus importants concernent le « travail à l’envers », qui permet de voir tout changement de processus sous l’angle du client. Ce concept commence par définir quels utilisateurs bénéficieront d’un projet et comment, avant de déterminer ce qui doit être modifié. Les étapes suivantes consistent à rédiger des récits, à constituer des équipes unies, à se concentrer sur les mesures d’entrée (et non de sortie) et à faire la distinction entre les décisions réversibles et celles qui sont irréversibles. Enfin, embaucher des créateurs inventifs pour faire augmenter le niveau global des équipes et adopter la « philosophie du premier jour » contribue à rendre l’innovation durable.

Bien sûr, toutes les entreprises ne peuvent pas suivre l’exemple d’Amazon. De nombreuses entreprises considèrent que l’approche d’Amazon va à l’encontre du consensus sur la manière traditionnelle de faire des affaires. Et pourtant, les responsables techniques devraient se pencher sur les concepts qu’Amazon applique à l’innovation. Certains éléments pourront s’avérer très pertinents pour votre entreprise. Vous pouvez apprendre de ces éléments et les adopter pour repenser fondamentalement votre propre approche de l’innovation. Lisez mon récent rapport intitulé Learn From Amazon’s Approach To Innovation And Experimentation (Inspirez-vous de l’approche d’Amazon en matière d’innovation et d’expérimentation) pour en savoir plus. 

Note : cet article a été traduit. Langue originale : anglais.