Expérience Client

En 2022, les marques se tourneront vers leurs équipes Expérience Client (CX) pour mieux naviguer dans le sillage tourmenté de la pandémie, s'adapter à la « nouvelle normalité » et gérer les attentes et les émotions des clients autour d'enjeux aussi variés que l'accélération et la saturation numériques, le développement durable et la confidentialité. 

Les professionnels de l'expérience client (CX) doivent utiliser les cartes de parcours comme un outil de gestion de changement pour amener les employés à offrir des expériences centrées sur le client.

Forrester est l’un des cabinets d’études et de conseil les plus influents au monde, et nous sommes très fiers de vous annoncer le renforcement de notre présence en France.

L’expérience client est la priorité stratégique des dirigeants marketing. C’est moins vrai en France (45% des décideurs) qu’en moyenne dans les autres pays (61%). Les derniers résultats (Septembre 2021) de notre baromètre de l’expérience client (CX Index) montrent que -dans l’ensemble- la perception de la qualité de l’expérience client est inférieure en France par rapport […]

Afin d’aider les acteurs des services financiers à mieux comprendre comment se répartissent leurs clients en termes de bien-être financier, nous avons mené une enquête auprès de 2,592 adultes français en ligne en 2020.

La prochaine vague de transformation des entreprises sera celle du développement durable.

On constate aujourd’hui une pression croissante de la part des consommateurs et des gouvernements sur les entreprises afin qu’elles intègrent les objectifs de développement durable, en agissant par exemple pour l’écologie, l’éradication de la pauvreté ou l’égalité hommes-femmes. Les responsables marketing et expérience client des marques grand public doivent désormais non seulement intégrer ces objectifs […]

Une mauvaise approche des données et de technologie laissent les équipes UX dans l'ignorance. Utilisez les UX data pertinentes.

La pandémie a servi de signal d'alarme, non seulement sur l'importance de l'accessibilité numérique, mais aussi sur ses avantages. En savoir plus.

L'inclusion numérique n'est plus seulement axée sur la conformité mais sur la création d'une excellente expérience client pour tous.

La mesure de l'expérience client comporte des risques pour la vie privée. Découvrez comment protéger la vie privée de vos clients et de vos employés.

S'adapter aux changements culturels actuels en Europe peut vraiment stimuler la performance de l’entreprise et l’engagement des collaborateurs. En savoir plus.

Votre culture managériale est un enjeu important qui définira l’avenir du travail dans votre entreprise. Pour en savoir plus, consultez notre dernier billet de blog.

Vous avez besoin d'un programme de mesure de l'expérience client efficace. Pour cela, veillez à mesurer et à lier ces indicateurs CX.

Le principal obstacle à une transformation réussie de l’expérience client est le manque de coopération au sein des entreprises. Établissez et développez votre fonction CX dès maintenant !

L’amélioration de l'expérience client est un atout commercial évident. Lisez les points clés de notre récente enquête auprès des consommateurs européens.

Découvrez un aperçu rapide de nos résultats sur le RSI de l’amélioration de l’expérience client.

Les clients tirent profit d'un achat lorsqu'ils ont le sentiment de gagner plus que leur dépense. Découvrez et apprenez à mesurer la valeur pour vos clients.

"L'expérience client n'est-elle pas juste du marketing ?" "En quoi l'expérience client est-elle différente du service client ?" Retrouvez les réponses d’Harley Manning à ces questions dans ce billet de blog.