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Forrester propose désormais de nombreuses ressources en français. Retrouvez les sans plus attendre.

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Insights

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Prévisions 2022 : Banques

Aurelie L'Hostis November 4, 2021
Pour être compétitives dans un monde post-pandémique, les banques donneront la priorité à la technologie, aux talents et à la durabilité. Découvrez les tendances bancaires à l'horizon 2022.
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Prévisions 2022 : Assurances

Jeffery Williams November 1, 2021
En 2022, les assureurs s'appuieront étroitement sur les nouvelles sources de données pour exploiter des bénéfices cachés dans des domaines difficiles.  
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Prévisions Européennes 2022

Visitez notre centre de ressources pour découvrir les principales tendances qui auront un impact sur les entreprises en 2022.

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Prévisions 2022 : Expérience Collaborateur

Dan Bieler November 1, 2021
Restant hétérogène, le monde du travail européen sera confronté à des différences significatives en termes de performances économiques et de niveaux d'emploi en 2022. Retrouvez nos prévisions pour l'expérience collaborateur.
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Prévisions 2022 : Protection des Données 

Enza Iannopollo November 1, 2021
En octobre 2020, près d'un salarié européen sur trois a déclaré que son employeur utilisait un logiciel pour surveiller sa productivité lorsqu'il travaille à domicile. Les entreprises qui choisissent de déployer cette technologie doivent aussi se préparer à gérer certaines de ses conséquences au cours des 12 prochains mois. 
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Prévisions 2022 : Marketing B2C

Ryan Skinner October 26, 2021
L'avenir que nous envisagions il y a seulement deux ans n'a pas changé, mais il est devenu notre présent... beaucoup plus rapidement que prévu. Retrouvez trois tendances 2022 pour les marketers B2C dans ce billet de blog.
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Prévisions 2022 : Expérience Client

Joana de Quintanilha October 26, 2021
En 2022, les marques se tourneront vers leurs équipes Expérience Client (CX) pour mieux naviguer dans le sillage tourmenté de la pandémie, s'adapter à la « nouvelle normalité » et gérer les attentes et les émotions des clients autour d'enjeux aussi variés que l'accélération et la saturation numériques, le développement durable et la confidentialité. 
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Prévisions Europe 2022 : Points Clés

Laura Koetzle October 26, 2021
Retrouvez quelques prédictions de Forrester destinées aux entreprises, aux directeurs du marketing, aux directeurs de l’informatique et aux professionnels de l’expérience client basés en Europe à l’horizon 2022.
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Prévisions 2022 : Technologie

Laura Koetzle October 26, 2021
En 2022, les directeurs de la technologie peuvent s'attendre à moins de volatilité qu'en 2021 (ce qui ne sera pas difficile !), mais sans que les vents contraires disparaissent. Découvrez nos prévisions clés pour 2022.
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Se Centrer Sur Le Groupe D’Achat Est La Clé Du Succès

Laura Cross October 8, 2021
Alors que les responsables de la demande et du marketing basé sur les comptes (ABM) cherchent à établir de nouvelles bases en 2022, il sera essentiel de se concentrer sur les groupes d'achat pour réussir.
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Les Points Clés Des Tendances Pour Les Directeurs Du Marketing B2B en 2022

Nick Buck October 8, 2021
Explorez quelques tendances clés du marketing B2B qui définiront les priorités des CMO en 2022, et comment agir pour stimuler la croissance des revenus.
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Transformez Les Cartes De Parcours Client En Un Outil De Gestion Du Changement

Joana de Quintanilha September 27, 2021
Les professionnels de l'expérience client (CX) doivent utiliser les cartes de parcours comme un outil de gestion de changement pour amener les employés à offrir des expériences centrées sur le client.
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Forrester Renforce Ses Équipes En France

Thomas Husson September 22, 2021
Forrester est l’un des cabinets d’études et de conseil les plus influents au monde, et nous sommes très fiers de vous annoncer le renforcement de notre présence en France.
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Conférence Forrester Expérience Client — 30 Septembre/1er Octobre

Thomas Husson September 15, 2021
L’expérience client est la priorité stratégique des dirigeants marketing. C’est moins vrai en France (45% des décideurs) qu’en moyenne dans les autres pays (61%). Les derniers résultats (Septembre 2021) de notre baromètre de l’expérience client (CX Index) montrent que -dans l’ensemble- la perception de la qualité de l’expérience client est inférieure en France par rapport […]
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Le Bien-Être Financier Des Français : État Des Lieux

Aurelie L'Hostis September 9, 2021
Afin d’aider les acteurs des services financiers à mieux comprendre comment se répartissent leurs clients en termes de bien-être financier, nous avons mené une enquête auprès de 2,592 adultes français en ligne en 2020.
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Comment Créer Des Tableaux D’Évaluation Du Contenu B2B

Christine Polewarczyk July 6, 2021
Apprenez à mieux gérer les informations sur la performance de votre contenu et faites émerger les insights nécessaires à sa planification et sa promotion.
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Le Futur De La Data Governance

Michele Goetz June 10, 2021
Une gouvernance des données efficace résulte de la maturité de la gestion des données. Découvrez comment procéder.
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Le Développement Durable : Nouvel Enjeu De La Transformation Des Entreprises

Thomas Husson May 20, 2021
La prochaine vague de transformation des entreprises sera celle du développement durable.
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Le RSI du développement durable

Le guide pour leaders IT afin d'apprendre où et comment la durabilité s'intègre dans votre stratégie commerciale.

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Comment intégrer le développement durable dans votre stratégie

On constate aujourd’hui une pression croissante de la part des consommateurs et des gouvernements sur les entreprises afin qu’elles intègrent les objectifs de développement durable, en agissant par exemple pour l’écologie, l’éradication de la pauvreté ou l’égalité hommes-femmes. Les responsables marketing et expérience client des marques grand public doivent désormais non seulement intégrer ces objectifs […]
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Expérience Collaborateur: Une Bombe à Retardement

Thomas Husson May 19, 2021
L’engagement collaborateur s’est amélioré entre 2019 et 2020. Nos indicateurs le montrent, ceux des sociétés spécialisées comme Peakon ou Qualtrics le confirment. Les employés, notamment ceux qui ont pu télétravailler, ont bénéficié d’horaires plus flexibles, d’un meilleur contrôle de leur emploi du temps, de moindre temps de transport, et ont globalement été plus productifs. Ce […]
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La Marche Vers La Finance Durable Sera Longue

Aurelie L'Hostis May 19, 2021
La finance durable exige des changements dans trois domaines clés : les produits, les politiques et les processus.
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