Comment Utiliser Les Cartes De Parcours Client Pour Activer La Transformation De L’Expérience Client

Garantissez que vos cartes de parcours client soient la clé de votre réussite

À l’heure actuelle, nombreuses sont les entreprises qui cartographient leurs parcours client, sauvegardent les cartes dans un référentiel… Et les oublient. La raison de ce comportement est que les cartes de parcours client sont souvent considérées comme une fin en soi, mais ce n’est pas le cas. Elles sont des outils très utiles pour illustrer clairement les interactions et expériences des clients avec votre entreprise. Elles peuvent également propulser la transformation de l’expérience client (CX) dans votre entreprise, vous aider à surmonter les difficultés rencontrées et accélerer l’innovation.

Dans ce guide gratuit, vous trouverez comment exploiter les cartes nouvelles ou existantes pour booster l’intérêt porté à l’expérience client en interne, aider à définir les priorités d’investissements et générer des résultats positifs. Découvrez comment les cartes de parcours client peuvent :

• Permettre aux collaborateurs de l’entreprise de mieux comprendre les clients et de ressentir plus d’empathie à leur égard.
• Être exploitées pour prioriser les projets CX qui auront un impact positif sur l’entreprise.
• Apporter une amélioration des indicateurs de mesure CX.
• Favoriser la conception d’expériences favorisant la fidélisation du client.

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