Research

Die Marktdynamik hat Wirtschaft und Technologien grundlegend verändert. Kundenerwartungen ändern sich, die Belastbarkeit der Unternehmen gerät an ihre Grenzen und die Anforderungen an die digitale Transformation nehmen zu. Wie schaffen es die besten Unternehmen angesichts dieser Herausforderungen zu überleben und erfolgreich zu sein?

Die Antwort lautet: durch Customer Obsession. Unternehmen mit einer absoluten Fokussierung auf ihre Kunden verzeichnen ein mehr als doppelt so schnelles Wachstum, als Unternhemen, denen es an dieser Kundenfokussierung mangelt. Mit unseren Services “Forrester Decisions” und “Forrester Market Insights” bauen Sie mittels bewährter Methoden ein kundenfokussiertes Unternehmen auf.

FÜR EINE EFFEKTIVE STRATEGIE

Dem Wandel immer einen Schritt voraus

Verstehen und interpretieren Sie die Marktdynamik richtig und entwickeln Sie ein tieferes Verständnis für Ihre Kunden und Wettbewerber.

Gehen Sie Ihre Prioritäten an

Setzen Sie selbstbewusst auf bewährte Vorgehensweisen, um mit Ihren wichtigsten Projekten und Initiativen schneller voran zu kommen.

Bereiten Sie Ihr
Team vor

Entwickeln Sie Kompetenzen und ein gemeinsames Toolset für Ihr Aufgabenfeld und für Ihr Team, damit sie Ihnen helfen, Ihre Visionen wahr werden zu lassen.


Forrester Decisions ist ein neues Marktforschungsangebot, das Ihre wichtigsten Projekte und Ideen ins Visier nimmt und Ihnen und Ihrem Team hilft, erstklassige Ergebnisse schnell und effizient liefern zu können.

SERVICES, DIE SICH AN IHREN PRIORITÄTEN ORIENTIEREN

Forrester Decisions bietet Entscheidungsträgern auf der Business- und Technologieebene die Unterstützung, die sie benötigen, um die anstehenden Herausforderungen zu meistern und zielgerichtete Maßnahmen umsetzen zu können. Das Portfolio kombiniert forschungsbasierte Erkenntnisse, Modelle und Frameworks mit praxisbezogener Anleitung. So stellen wir sicher, dass Sie und Ihr Team mit erfolgreich erprobten Praxisbeispielen für Ihren individuellen Bedarf unterstützt werden:

  • Ein Blueprint für Customer Obsession. Wir wissen, dass der absolute Fokus auf den Kunden der beste Weg zu Umsatzwachstum, Rentabilitätssteigerung, Kundenbindung und Mitarbeiterengagement ist. Jeder Service von Forrester Decisions beeinhaltet spezifische Studien zur Kundenfokussierung sowie Tools, mit deren Hilfe Sie Customer Obsession in Ihrem Unternehmen Wirklichkeit werden lassen.
  • Für Sie entwickelt. Jeder der Forrester Decisions Services ist speziell auf eine Reihe von Schwerpunkten ausgerichtet, in denen sich Ihre größten Chancen und Herausforderungen wiederfinden. Jeder Schwerpunkt wurde auf Basis hunderter Feedbacks von Kunden und potenziellen Kunden erstellt.
  • Immer an Ihrer Seite. Jeder Service von Forrester Decisions ist mit einer Beratung durch Experten verbunden. Unser Team lernt Sie und Ihr Business kennen und bietet gut durchdachte, unmittelbare Unterstützung — von der Planung über die Strategie bis hin zur Umsetzung — bei jedem Schritt, damit Sie Ihre Ziele erreichen.

VERFÜGBARE SERVICES

Jeder Forrester Decisions Service ist so konzipiert, dass er auf Ihre strategische Vision einzahlt und Sie in Ihrer Funktion perfekt unterstützt. Die Services sind nahtlos über die verschieden Entscheidungsebenen eines Unternehmens hinweg miteinander verknüpft, um so Wachstum zu beschleunigen. Die Services stehen unter anderem für die Branchen wie Unternehmensdienstleistungen, Hightech, Finanzdienstleistungen, Consumer, Behörden, Manufacturing, Gesundheitswesen, Kommunikation und Versorgungsunternehmen zur Verfügung.

Darüber hinaus ist Forrester Market Insights der Marktforschungsservice, der Technologie- und Dienstleistungsanbietern dabei hilft, Chancen zu nutzen, um sich zu differenzieren und bessere Ergebnisse zu erzielen.

FORRESTER DECISIONS IM DETAIL

Jeder Forrester Decisions Service vereint drei leistungsstarke Komponenten, die Ihnen genau das bieten, was Sie benötigen, um mit Ihren wichtigsten Projekten voranzukommen und für die Zukunft zu planen:

Seien Sie den sich dynamisch verändernden Kunden- und Marktentwicklungen einen Schritt voraus und planen Sie mit erstklassigen Marktforschungsergebnissen für die Zukunft. Sie erhalten detaillierte Ergebnisse zum Thema ‘Customer Obsession’ mit wichtigen Einblicken zum Kundenverhalten, Trends und Prognosen, sowie Marktinformationen zu Technologie- und Dienstleistungsanbietern und vieles mehr.

Ermöglichen Sie es Ihrem Team, bei der Umsetzung Ihrer strategischen Zielsetzung mit bewähten Methoden und praxisbezogenen Vorlagen und Modellen zu arbeiten. Sie erhalten KPIs und Peer-Benchmarks, Bewertungen, strategische Modelle, Vorlagen, auf Ihre Funktion zugeschnittene Forrester Wave™-Evaluierungen sowie Zertifizierungskurse.

Beschleunigen Sie Ihre Projekte und reduzieren Sie das Entscheidungsrisiko mit Hilfe von maßgeschneiderten Best Practices für Sie und Ihr Team. Unser Versprechen: Forrester unterstützt Sie aktiv – unter anderem durch Beratungsgespräche mit Analysten, Peer-Diskussionen oder auch Events.

SIGNATURE RESEARCH

Als Marktforschungsunternehmen unterstützt Forrester seit mehr als 35 Jahren Führungskräfte in den Bereichen Technologie, Marketing, Sales, Customer Experience und Produktmanagement einen zukunsftorientierten und gleichzeitig aktionsorientierten Blickwinkel zu erlangen und die entscheidenden Maßnahmen zu ergreifen – und zwar aus einer objektiven Perspektive. Zum Signature Research von Forrester zählen:

Das "Customer-Obsessed" Unternehmen

Forrester hat vor mehr als einem Jahrzehnt das Konzept der Customer Obsession eingeführt. Mit diesem Modell sind Unternehmen kunden- und erkenntnisorientiert sowie schneller und besser vernetzt. Unsere Forschung beweist, dass der effizienteste Weg zu Wachstum und zufriedenen Kunden sowie Mitarbeitedenden daraus erfolgt, den Kunden in den absoluten Mittelpunkt der Ausrichtung, Strategie und Tätigkeiten zu stellen.

Forrester Wave™

Um die Auswahl der richtigen Anbieter und Lieferanten zu treffen, vertrauen Kunden seit mehr als 18 Jahren auf die transparente Methodik der Forrester Wave-Bewertungen. Jede Forrester Wave bietet eine einfache visuelle Bewertung der führenden Anbieter in bestimmten Marktsegmenten, die auf einer soliden Analyse ihrer aktuellen Angebote und Strategien basiert. Kunden aus den Technologie- und Dienstleistungsbereichen nutzen die Forrester Wave Analysen, um die aktuellen Markttreiber, deren Einflüsse und ihre Wettbewerbsposition zu bewerten.

Daten und Analysen

Die Services Forrester Decisions und Forrester Market Insights liefern umfangreiche Forrester-Daten. Verstehen Sie Ihre Kunden und vergleichen Sie Ihre CX-Performance mit Hilfe des Customer Experience Index (CX Index™): Gewinnen Sie so einen umfassenden Überblick über das Kundenverhalten und die Erwartungen im Kaufprozess.

Zertifizierungskurse

Zertifizierungskurse mit On-Demand-Schulungen helfen Ihnen, Ihr Verständnis der Forrester Forschung zu vertiefen. Nutzen Sie die Zertifizierung als Möglichkeit, Ihr Team durch ein gemeinsames Vokabular, einen gemeinsamen Ansatz und eine gemeinsame Arbeitsweise auf eine Linie zu bringen. Einschlägige Zertifizierungskurse sind in allen Forrester Decisions Services enthalten.

Forrester ist das einzige Marktforschungs- und Beratungsunternehmen, das sich auf das Alignment von CIOs und CMOs fokussiert, während sich andere Unternehmen rein auf die technischen Möglichkeiten konzentrieren.
— Syed Hussain

Chief Information Officer, Oregon State Lottery

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