Customer Experience
Insights
Blog
Prognosen 2025: Für CX-Erfolg braucht es Mut
2025 wird ein weiteres Jahr der CX-Mittelmäßigkeit sein – wenn Sie nicht bereit sind, einen Gang höher zu schalten. Erfahren Sie mehr über die Herausforderungen (und Chancen), die im nächsten Jahr auf CX-Verantwortliche warten.
Blog
Vermeiden Sie Missverständnisse bei der Customer Journey
Erfahren Sie, warum die Vermengung von Customer Journeys mit Lebenszyklen, Prozessen oder Kampagnen Ihr Unternehmen daran hindert, die Kundenperspektive zu verstehen, die Erfahrungen Ihrer Kunden verschlechtert und den Erfolg Ihres Unternehmens untergräbt.
Blog
Viele Umfragen, wenig Wirkung: Forrester-Umfrage 2023 „State of VoC & CX Measurement“
Die Ergebnisse der Forrester-Umfrage „2023 State of VoC and CX Measurement Practices“ liegen vor. Sie zeigen einige anhaltende Trends - und einige interessante Verschiebungen.
Blog
KI mit Selbsterkenntnis ist da – nur nicht so, wie Sie es sich vorgestellt haben
Generative KI bietet risikobewussten CX-Führungskräften eine enorme Chance, das Kundenerlebnis zu verbessern und Arbeitsabläufe zu optimieren.
Blog
Prognosen 2024: CX-Teams sollten sich für eine „wilde“ Fahrt bereitmachen
Wir gehen davon aus, dass sich CX-Führungskräfte im Jahr 2024 weiterhin in einem schwierigen Umfeld bewegen und gelegentlich in das Kreuzfeuer zwischen neuen Technologien und alten Richtlinien geraten werden. Bereiten Sie sich mit einer Vorschau auf unsere Prognosen 2024 auf das neue Jahr vor.
Blog
Erlebnisqualität deutscher Bankkunden sinkt 2022
Laut Forresters CX-Index ist die CX-Qualität in Deutschland gesunken. Wie können deutsche Banken die Customer Experience verbessern? Jetzt mehr erfahren.
Blog
Prognosen 2022: Customer Experience
2022 werden Unternehmen auf ihre Customer Experience (CX)-Teams angewiesen sein, um einen Weg durch die Pandemie zu finden und sich auf eine „neue Normalität“ einzustellen.