Customer Experience
Insights
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Viele Umfragen, wenig Wirkung: Forrester-Umfrage 2023 „State of VoC & CX Measurement“
Die Ergebnisse der Forrester-Umfrage „2023 State of VoC and CX Measurement Practices“ liegen vor. Sie zeigen einige anhaltende Trends - und einige interessante Verschiebungen.
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KI mit Selbsterkenntnis ist da – nur nicht so, wie Sie es sich vorgestellt haben
Generative KI bietet risikobewussten CX-Führungskräften eine enorme Chance, das Kundenerlebnis zu verbessern und Arbeitsabläufe zu optimieren.
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Prognosen 2024: CX-Teams sollten sich für eine „wilde“ Fahrt bereitmachen
Wir gehen davon aus, dass sich CX-Führungskräfte im Jahr 2024 weiterhin in einem schwierigen Umfeld bewegen und gelegentlich in das Kreuzfeuer zwischen neuen Technologien und alten Richtlinien geraten werden. Bereiten Sie sich mit einer Vorschau auf unsere Prognosen 2024 auf das neue Jahr vor.
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Erlebnisqualität deutscher Bankkunden sinkt 2022
Laut Forresters CX-Index ist die CX-Qualität in Deutschland gesunken. Wie können deutsche Banken die Customer Experience verbessern? Jetzt mehr erfahren.
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Prognosen 2022: Customer Experience
2022 werden Unternehmen auf ihre Customer Experience (CX)-Teams angewiesen sein, um einen Weg durch die Pandemie zu finden und sich auf eine „neue Normalität“ einzustellen.